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1. Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A LEMAR MAGAZINE conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com mais de 5 anos de experiências nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
2. Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! A LEMAR MAGAZINE envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Caso queira acompanhar seu pedido agora ACESSE AQUI.
3. Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.
4. Minha compra foi taxada. O que devo fazer?
Nesse caso o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. Caso não concorde com o valor entre em contato com a gente através do contato@lemarmagazine.com.br.
5. Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.
6. Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?
Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.
7. Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode sim :) Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail contato@lemarmagazine.com.br.
8. Em quanto tempo chegam minhas compras?
Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 15 a 45 dias úteis, em poucos casos podem se estender para até 90 dias. Lembramos que todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro. O cliente, para garantir o direito ao reembolso ou reenvio, deverão entrar em contato conosco dentro do prazo de 90 dias após a compra. Após esse prazo só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreio ativo no site dos Correios.
9. Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.
10. Posso parcelar no boleto?
Nossa loja parcela em até 12x em todos os cartões. Mas apenas no cartão de crédito.
11. Por que o status do meu pedido não atualiza?
Nossas encomendas vêm de avião, costumam chegar rápido aqui, mas o status do rastreamento só muda, após a fiscalização da alfandega, que é quando oficialmente o produto é declarado em solo Brasileiro.
12. Recebi um e-mail que informa que a entrega não foi efetuada. O que devo fazer?
Geralmente essa mensagem aparece, quando o carteiro sai de uma unidade com sua compra para ser entregue e por alguma razão não há faz, em geral é porque chegou ao final do expediente e não deu tempo de realizar todas as entregas, não se preocupe, eles retomam a saída, não é preciso entrar em contato ou ir ate lá para retirar.
13. Não recebi meu código de rastreamento, o que fazer?
Nós enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 7 dias ÚTEIS, caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam, muitas vezes pode ir para lá. Se ainda assim não encontrou, verifique se você preencheu os dados de e-mail corretamente, nesse caso entre em contato conosco para atualizar, através do e-mail contato@lemarmagazine.com.br ou pelo Whatsapp (85) 99810-2896.
TROCAS
1. Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?
Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:
Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta enviar um e-mail com o título: Solicitação de troca, informando o motivo e o número do pedido para o e-mail contato@lemarmagazine.com.br. Inclua as fotos do produto que esta solicitando a devolução.
Você receberá um e-mail com todas as instruções para realizar a sua troca.
2. Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma avaria e quer trocar?
A LEMAR MAGAZINE trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizamos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 1. Se estiver dúvida se seu produto atende os requisitos, volte para pergunta 1 pra ver se ele está pronta para a troca.
3. Preciso pagar para fazer a troca?
Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da LEMAR MAGAZINE. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.
4. Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa pra que você receba o novo produto é de 15 à 45 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios
5. Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.
6. Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?
Mais uma vantagem de comprar na LEMAR MAGAZINE é que pode sim! :D Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados lá na pergunta 1, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, informando cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança via Mercado Pago (: . Lembramos que para realizar este procedimento é necessário fazer o envio do primeiro produto recebido para nossa Central de Distribuição. Qualquer dúvida entre em contato conosco através do e-mail contato@lemarmagazine.com.br.
7. Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar pra receber a troca no endereço novo?
Claro :D Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.
DEVOLUÇÕES
1. Devolução de produtos. Como funciona?
Você poder efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação devolução não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou pra você está danificado ou simplesmente não funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente.
Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido citado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução da compra para nosso Centro de Distribuição.
2. Existe mais alguma situação passível de reembolso?
O outro caso em que a LEMAR MAGAZINE garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 90 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 90 dias úteis após a data da compra. Após decorrido esse prazo só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.
3. O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?
Se está é sua situação, pedimos para que entre em contato com nosso SAC, através do sac@lemarmagazine.com.br, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem alguns condições para que sua compra possa ser devolvida:
Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.
4. Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento das operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela LEMAR MAGAZINE.
5. Fiz uma compra, paguei com boleto bancário mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?
Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora Mercado Pago envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para nosso SAC sac@lemarmagazine.com.br para verificarmos para você.
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